프로의 세계에서는 결과가 전부다
상대의 심리를 철저히 이용하고, 곤란할 때 빠져나가는 7가지 기술
사람을 읽고 마음을 사로잡는 10가지
세상의 모든 인간관계에서 가장 중요한 것은 상대의 마음을 아는 것이다. 이 책은 마음을 읽고 마음을 사로잡는 기술을 연마하여 비즈니스의 협상에서 유리한 고지를 선점하고 직장에서도 자신의 페이스를 유지할 수 있는 처세의 비법들이 가득 담겨 있다.
심리학은 이제 우리 사회에서 성공과 행복의 필수조건으로 되어가고 있다. 기업에서도 상담원이나 딜러, 영업사원의 교육과정 중 핵심은 고객의 마음을 읽는 심리파악에 중점을 두고 있다. 기업의 경영에서 요즘 맞춤서비스라는 말이 유행하고 있다. 이미 다원화 되어있는 사회에서 고객 한 사람 한 사람의 감동을 이끌어 내려면 상대하는 고객의 심리를 정확히 파악하고 나서 그에 걸맞는 이벤트를 준비하면 좋을 것이다. 또한 비즈니스에서 상대를 설득하려면 상대의 마음을 먼저 읽어야 진행되고 있는 상담을 유리하게 끌고 갈 수 있으며, 경우에 따라서는 상대를 자기편으로 만들 수도 있을 것이다. 또한 국가와 국가간의 협상이나 대기업들의 큰 거래에서는 상대의 마음을 읽는 심리전이 성공을 좌우할 것이다. 그러면 심리학에서 기본적으로 알아야 할 법칙과도 같은 ‘사람의 마음을 사로잡는 10가지 방법’을 소개하기로 한다.
1. 상대가 친밀감을 느끼도록 배려하고 행동하라.
2. 사소한 일이라도 즐거운 마음으로 칭찬해 주어라.
3. 상대에게 큰 기대를 표명하고 성심껏 도와주어라.
4. 상대를 비난하기에 앞서 자신의 과오부터 돌아보라.
5. 잘못을 지적할 때는 간접적인 표현을 써라.
6. 상대의 노력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라.
7. 대화는 진심에서 우러나오는 감사의 말로 시작하라.
8. 상대의 즐거움에는 나도 함께 리듬을 맞추어라.
9. 자기 자신을 소중하게 여기도록 깨우쳐 주어라.
10. 상대가 긍지를 가질 수 있도록 체면을 살려 주어라.
적이 많으면 성공한 사람, 친구가 많으면……
지금 우리는 정보를 갖춘 글로벌 시대에 살고 있다. 따라서 현대의 경쟁사회에서는 많은 정보와 다양한 지식을 갖춘 멀티맨이 되어야 한다. 이제는 외국어도 영어뿐만 아니라 최소한 일어, 중국어까지 해야 자유롭게 경쟁할 수 있는 사회가 되었다. 따라서 남보다 한발이라도 앞서가기 위해서는 2배는 더 공부하고 노력해야 한다. 바쁜 생활 속에서는 자연히 많은 친구보다는 필요한 친구나 성공한 친구를 만나게 된다. 자기가 성공했다는 전제하에서.
출세한 사람에게는 확실히 적이 많다. 그러나 출세하지 못한 사람이 의외로 친구가 많은 것을 우리는 주위에서 얼마든지 볼 수 있다. 결국 경쟁은 싫어하고 남에게 양보를 잘하는 사람은 누구나 좋아하게 마련인 것이다.
하지만 자신에게 어려움이 생겨서 친구가 정말 필요할 때 실력없는 친구는 무용지물이나 마찬가지다. 능력없는 친구가 친구의 어려움을 어떻게 해결해 주겠는가? 이럴 때는 설령 친구가 아니더라도 성공한 사람은 말 한마디나 전화통화만으로도 얼마든지 해결해 줄 수 있다는 것을 바보가 아니라면 누구나 알고 있을 것이다.
돈이 전부가 아니라는 말을 곧잘 듣는다. 또한 사람은 누구나 평등하다고 말한다. 그러나 이런 말은 미친사람의 넋두리거나 마음에도 없는 말만 늘어놓는 정치가의 헛소리에 지나지 않는다. 어느 시대에 돈이 전부가 아니거나 인간이 평등한 시대가 있었는가? 어떻게 성공한 사람과 실패한 사람이 똑같을 수 있단 말인가. 성공과 실패의 차이는 상상을 초월한다. 자기 자신뿐 아니라 가족·기업·국가간의 차이는 너무나 극명하게 나타난다.
프로의 세계에서는 결과가 전부다
성공에는 상대를 읽는 요령과 노하우가 있다.
써먹지고 못할 복잡한 이론은 휴지통에 버리고 바로 통하는 성공 노하우를 이 책에서 찾으라!
이미 시대는 변했다. 전에는 어떤 일이 잘 안되더라도 포기하지 말고 꾸준히 노력하라고 했다. 하지만 잘 안되는 일이 포기하지 않는다고 되는 일이 얼마나 있는가? 포기는 빠를수록 좋다. 지금은 머뭇거릴 시간이 없다. 왜냐하면 포기가 빠른 사람이 전환도 빠르기 때문이다.
프로는 결과로 말한다. 따라서 빠르게 변하는 21세기에는 과정은 필요없거나 생략된다. 오직 결과가 전부일 뿐이다. 따라서 포기를 못하는 사람은 새로운 일에 도전할 용기가 없는 사람이나 마찬가지다.
모든 것이 변하는 시대에서는 상식 또한 변할 수 밖에 없고, 현실적인 이론과 행동만이 성공을 위한 법칙이다. 지금은 기존의 상식을 버리고 변화에 맞는 실력과 힘을 갖춰야 한다.
이 시점에서 가장 고귀한 명언이 있다.
“평화를 원한다면 전쟁준비를 하라. 훨씬 우월한 힘에 대해서는 감히 어떤 적도 덤비지 못한다.”
이 말은 케네디 대통령의 유명한 연설문의 한 대목이다. 힘이 지배하는 세계에서는 언제나 승자만이 선이고 정의다. 또한 승자만이 상대에 대한 처벌이나 용서도 자기가 원하는대로 할 수 있으며 필요한 것은 언제나 가질 수 있다.
승자답게 인생을 설계하고 실행하라
세상에는 여러가지 부류의 다양한 사람들이 살고 있다. 첫 번째 부류를 나는 ‘일류’라고 부르겠다. 이들은 자신을 자신에게 세일하는 사람들이다. 그리고 무엇인가 이룩할 수 있는 사람들이며 항상 친절하다. 그들은 불평하지 않으며 얼굴에는 항상 세계 제일의 웃음을 머금고 있다. 사고방식도 긍정적이며 삶에 대한 태도도 항상 진취적이고 희망적이다. 그들은 승리자이다.
그 다음으로 ‘이류’의 사람들이 있다. 이 이류의 사람들은 어디에나 있다. 사무실, 아파트, 전철, 공장, 교실 등 이류의 사람들이 없는 곳은 없다. 이들은 항상 누군가를 원망하고 칭찬을 보낼 줄 모르고 남의 업적을 존경할 줄 모른다. 그들은 남을 헐뜯고 남이 성공하는 것을 보면 시기한다. 가능하면 이 이류의 사람들과는 어울리지 않는 것이 좋다.
마지막으로 ‘삼류’의 사람들이 있다. 그들은 의욕이 없고 쉽게 포기한다. 그들의 일반적인 태도는 ‘그렇게 열심히 노력해서 살아보았자 죽으면 마찬가지……’ 라는 식이다. 이들을 삼류라고 하는 이유는 이류의 사람들보다 더 가엾은 사람들이기 때문이다. 왜냐하면 아예 노력조차 기울이지 않으니까.
그러나 당신은 우선 자신이 ‘세계 제일인자’라고 다짐하라. 농작물에 비료가 필요하듯이 당신의 마음에는 확신이 필요하다. 나는 ‘세계 제일인자’라고 써서 눈에 잘 뜨이는 곳에 붙여 놓아라.
아침마다 거울을 보면서 자신에게 말하라.
“나는 세계 제일의 승리자이다.”
그리고 승리자 답게 인생을 설계하고 실행하라.
미소는 최대의 무기라고 생각하는 사람은 많지만 잘못 사용하면 자칫 마이너스가 되는 경우가 많다.
상식이란 정말로 무서운 것이지만 지금 시점에서 상식만 믿다가는 큰 코 다친다.
이 책에서는 심리학적인 관점에서 직장이나 사회에서의 인간관계를 알기 쉽고 재미있게 해설해 놓았다. 지금까지 ‘상식이다’라고 생각했던 것이 ‘비상식’일 수도 있다는 것과 그 내용의 과학적 근거를 이 책에서 알 수 있게 될 것이다.
