“情과 知의 관리는?
가슴과 감성으로 관리하느냐
머리와 이성으로 관리하느냐.”
창업과 수성을 위한 인간경영과 조직관리의 요체
경영의 요체는 조직관리, 즉 인간관리에 있다. 그리고 관리의 방법론적 형태로, 흔히들 두 가지를 꼽는다.
가슴과 머리가 그것이다. 감성적인 관리와 이성적인 관리, ‘따스함’과 ‘차가움’. 이 둘의 상대적 공간과 거리에 따라, 관리의 현실적 결과는 뚜렷한 차이를 보인다.
감성에만 치우치면 휩쓸린다
“남에게 인정을 베풀면 반드시 자신에게 그 보답이 돌아온다”라는 옛말이 있다. 보통 해석하기를, “평상시에 부하나 주변 사람들에게 인정을 베풀다 보면 언젠가는 돌아온다”는 것이다. 그러나 요즈음은 ‘아니, 그렇지 않다’라는 얘기도 심심찮게 나오고 있다.
그 배경을 살펴보자. “요즘 젊은이들에게 어설픈 인정을 베풀었다가는 우쭐해 하고 거만해진다. 제멋대로들 우쭐대므로 엄격히 대해야 한다.”
예전부터 하는 말로는 “타인(사람)에게 깊이 인정을 베풀라. 그렇게 하면 머지않아 자신에게 그 복이 되돌아온다”는 한마디로, 인정은 타인을 위해서가 아니라 자신을 위해서라는 것이다.
그러나 새로운 설은 바로, “인정을 베푸는 것은 그 사람을 위해서가 아니다”라는 것이다. 필시 구인류는 전자의 해석을 취해 왔으리라 생각한다. 그리고 동시에 현실적으로는 후자의 괴로움을 맛보았을 것이다.
인간이라고 하는 존재는 정체를 알 수 없는 묘한 존재라 情이나 知 일변도로는 움직이지 않는다. 따라서 어느 쪽으로 기울든 ‘동기부여’로서는 불완전하다.
그런 의미에서 나츠메 쇼세키가 풀베개(草枕)라는 책의 서두에서 말했던 ‘知에 의지하면 모가 날 것이며, 情으로 치우치면 휩쓸린다’라는 문장은 진리임에 분명하다. 인간 심리를 얄미울 정도로 정확하게 꿰뚫어본 통찰이 아니고 무엇이랴.
홀로 살아갈 수만 있다면 별 상관이 없겠으나 조직에 몸담은 인간에게 있어서 이러한 情과 知의 문제는 실로 귀찮은 문제이다. 이러한 관점에서 직장에서의 情과 知라는 문제를 매뉴얼까지는 아니더라도 일종의 사례집으로서 완성시킨 것이 바로 이 책이다.
따라서 이 책은 조직을 만들고, 조직을 관리하는데 있어서 경영자는 어떻게 리더십을 발휘하고, 권한을 행사해야 하는지에 대한 내용이 명쾌한 사례와 함께 망라되어 있다. 물론 선택은 지도자나 경영자의 몫이지만.
처음 이 책을 쓸 당시는 나도 이미 구인류에 해당되어 신인류인 PHP사의 노다 신스케(菱田愼介)씨와 상당히 오랫동안 토론했으며 정보도 교환했다. 그리고 재미있게도, 젊은 신스케씨가 상당히 ‘情 지향적인 인물’임을 깨달았다.
여기서 느낀 것은 ‘어느 시대든 사람의 마음은 변하지 않는다’는 것이었다.
이 책은 4년 전에 쓴 것인데, 다시 한 번 정성껏 읽고 고쳤다. 내가 말하기는 좀 뭣하지만 내용도 그리 진부하지는 않다고 생각한다.
그도 그럴 것이 역사 속의 사건 가운데 인간의 마음과 관련된 것들은 몇 백 년이 지나도 불변한다는 얘기가 결코 과언이 아니기 때문이다. 그렇게 생각하면 첨단문명을 누리며 살아가는 현대인이 왠지 애처롭고 애정이 간다.
그리고 그러한 감정이 아직은 사람과 사람 사이를 이어주며 또한 로보트가 될 수 없는 인간의 장점이라고도 생각한다.
