많은 우수 벤처기업이 성장에 걸맞은 운영체계를 갖추지 못하고, 중견기업으로의 진입 문턱에서 좌절하곤 한다. 휴맥스도 매출액 3,000억 원대에 이르러 성장통이 심각하게 나타났다. 제품의 불량률이 높아지고, 고객의 클레임에 체계적으로 대처하지 못했으며, 기술개발이 늦어졌다. 문제는 보이는데 답은 보이지 않는 가운데, 휴맥스는 해결책을 찾아 나섰다. 그 해결책이란 운영혁신이다.
휴맥스의 운영혁신을 성공으로 이끈 원동력은 크게 세 가지다. 첫째, 경영진의 절박한 위기의식의 공유다. 많은 기업이 혁신활동을 하지만 기대만큼의 성과를 거두지 못하는 이유는 위로부터의 위기의식이 결여되어 있기 때문이다. 둘째, 구성원으로부터 시작하는 풀뿌리 혁신 마인드다. 리더의 혁신 의지가 생각보다 구성원의 공감을 얻지 못하는 경우도 많은데, 휴맥스는 조직 간의 벽을 허물어 상향식과 하향식의 시너지 효과를 이끌어냄으로써 혁신에도 성공했다. 세 번째 요인은 실행력으로, 이는 구성원들의 활발한 의사소통과 적극적인 참여 덕분에 가능했다. 여기에 집요한 실행 관리를 통해 계획과 실행의 일치도를 높인 것도 혁신의 가시적 성과를 달성하는 데 기여했다.
