고객만족을 위한 서비스 경영의 이해

서비스 개념에 대해 설명한 후 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단을 제시하고 있다. 서비스를 공부하는 학생들뿐 아니라, 서비스 실무자들이 서비스 마인드를 가지고서 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 이끈다.