고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략

코카콜라, 나이키, 마이크로소프트, 구글과 같은 거대 기업은 물론 루이뷔통, 샤넬, BMW 같은 파워 브랜드를 가진 기업들은 모두 고객 로열티 경영을 통해 헌신적으로 충성하는 알파고객을 확보했기 때문에 일류 기업이 될 수 있었다. 이 책은 치열한 경쟁 환경에서 기업 생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 제시한다.