과거에 갈등은 그 자체가 나쁜 것으로 인식되었고 가능하면 피해야 하며 피할 수 있는 것으로 생각되었다. 하지만 오늘날의 다변화된 사회에서 갈등은 불가피한 것이며 오히려 최소한의 갈등은 바람직하다고까지 여겨지고 있다. 갈등을 해결함으로써 더 나은 방향으로 발전될 수도 있기 때문이다. 그리하여 이제는 발생할 수밖에 없는 갈등을 어떻게 관리·해결해야 하는가가 더욱 중요해지고 있다. 이 책은 개인 혹은 집단 간에 발생하는 갈등의 원인과 유형을 살펴보고 어떻게 하면 가능한 한 많은 사람이 만족할 수 있는 해결방법을 도출할 수 있는지를 제시하고 있다
