어떻게 말해야 마음이 안 상할까? (술술 풀리는 소통 대화법)

해당 도서는 말하기 화법 입문서이다. 대화는 서로 말을 주고받는 것이다. 핑퐁(탁구)과 비슷하다. 말의 교환과정에서 주최는 마음이다. 사람과 사람이 만난 곳에 실체는 마음과 마음이 마주한다. 마음과 마음이 지켜야할 규칙이 있다. 마음은 왕과 같아서, 서로 존중해야 싸움이 발생하지 않는다. 리츠가 말한 공손성의 원리가 바로 이것이다. 결코 후회하지 않을 정보선택이 이 책에 있다. 행운의 여신은 스스로 선택한 사람의 손길위에 머문다.