일상생활을 하면서 많은 일이 일어난다. 아침에 일어나자마자, 이불을 갠다. 이 이불은 어느 침구회사의 제품이고 우린 그 회사의 고객이다. 샤워를 하고 옷을 입어도 그 의류 회사의 고객이며, 나와서 커피를 한잔해도 그 카페의 고객이다.
그렇다.
우린 항상 어느 비즈니스의 고객이다.
누군가는 비즈니스를 운영하고, 누군가는 그것을 이용하게 되어있다.
이렇듯, 비즈니스를 시작하거나 운영할 때, 가장 먼저 생각해야 하는 것은 단연 ‘고객’ 이다. 사업을 운영하는 목적은 매출이다. 여기서 돈을 기꺼이 지불해주고 당사의 제품과 서비스를 이용하고 피드백을 주는 주체가 바로 그들이기 때문이다.
이 책을 읽고,
나의 고객이 누군지 알고, 고객 중심으로 생각하며, 더불어서 고객 중심으로 비즈니스를 운영해 나간다면, 어떠한 비즈니스도 성장궤도로 올려놓을 수 있을 거라 확신한다.
