모든 거래의 최종적인 단계는 흥정이다. 흥정은 다른 말로 협상이다. B2C거래에서 흥정은 판매자의 마진을 결정한다. 생활용품기업이나 자영업자, 소상공인들은 늘 소비자들과 흥정을 한다. 짧게는 몇 분에서 길게는 몇일 또는 몇시간 흥정이 이어진다. 이 책에서는 상인과 B2C제품 판매원, 자영업자들에게 흥정을 잘할 수 있는 방법을 정리해 두었다. 저자는 B2C판매 기업과 판매원을 대상을 다년간 강의와 코칭을 하면서 겪은 내용을 중심으로 흥정의 핵심 내용을 정리하였다.
