직원들과의 관계를 개선하는 데 필요한 대인관계, 직원들마다의 차이점을 이해하고 그에 따른 행동 지침 기술, 현재의 근무 환경에 대한 평가와 발전, 그리고 관리자와 직원들 사이의 신뢰 형성에 대한 실실적인 전략과 가이드라인 그리고 기술을 설명하고 있다. 이 책에서 제시하고 있는 기법과 기술을 이해하고 자기 것으로 만든다면, 그 적용 과정에서 관계의 원만함과 서로에게 유익한 방향으로 근본적인 문제해결을 가능하게 해줄 것이다. 이에 따른 업무협조와 지원은 보다 활발해지고 관리자와 직원들의 개인적, 조직적인 목표는 보다 성공적으로 달성될 것이다.
