소통은 관계의 시작이자 끝이다. 직장인들의 소통능력은 직장 생활의 폭과 깊이를 결정한다. 상사, 동료 그리고 후배직원직원과 고객들과 소통을 어떻게 하는가에 따라 개인의 가치가 결정되기도 한다. 직장 생활에는 다양한 상황이 발생하는데 이 때에도 소통 능력과 수준이 매우 중요하다.
소통은 말을 하는 것 즉 자신의 생각, 의견을 표현하는 것과 상대방의 마음을 움직이거나 얻기 위해 상대방의 말을 듣고 상대의 기분, 생각, 요구내용 등을 파악하고 적절하게 대응하는 듣기 것이 모두 포함된다. 침묵은 중요한 소통 기술이지만 침묵이 금은 아니다. 침묵이 금일 때는 소통 능력이 부족할 때이다.
이 책은 직장인들이 조직 생활을 하는데 한번쯤은 겪어 보았거나, 앞으로 겪을 상황에서 소통으로 자신의 가치를 올릴 수 있는 방법과 기술들을 정리한 실용서이다.
