A. 업무 명확화
1. 의사소통의 본질
2. 두 번 일 하지 않는 방법
B. 자료 확보
3. 자료 조사를 위한 사전 준비
4. (온라인) 웹 리서치를 제대로 하는 방법
5. (오프라인) 심층 고객 조사 방법 ? 설문
6. (오프라인) 심층 고객 조사 방법 ? 인터뷰
7. 활용도 높은 회의록을 정리하는 방법
C. 현황 분석
8. 정량적(수치) 자료를 분석하는 방법
9. 정성적(텍스트, 사진 등) 자료를 분석하는 방법
D. 문서 작성
10. 의미가 명확한 한글 사용 방법
11. 리더가 원하는 보고서 작성을 빨리 하는 방법
E. 부록
12. 이메일을 잘 쓰는 방법
