고객은 소비를 할 때에 Quality가 높고, 합리적인 Cost이며, 적기의 Delivery가 부합하고, Service가 좋은 것을 원한다.
이 책에서는 필드에서의 실전 경험과 산업공학을 학습하고 연구했던 과정에서의 이론적 경험을 바탕으로 품질기획을 어떻게 하면 효과적으로 수립할 것인가 방법론적인 접근 사례를 기술하였다. 결론적으로 이러한 품질 부적합의 재발 방지 개선을 통하여 기업에서 발생하는 AS 클레임 비용, 폐기 비용 등 낭비 비용을 개선하고 품질을 향상하여, 제품의 경쟁력을 확보하고 수익성을 향상할 수 있을 것인가에 대한 목적을 가지고 있다.
이 책이 품질 업무를 수행하고, 연구하는 독자들에게 유용하게 활용되기를 기대한다.
