소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때, 그 결정은 단순히 합리적인 분석에 의해서만 이루어지지 않는다. 실제로, 구매 결정의 대부분은 감정적 요소에 의해 좌우된다. 감정은 소비자가 특정 제품을 선택하게 만드는 강력한 동인(driving force)으로 작용하며, 이 과정에서 이성적인 판단은 감정적 반응에 의해 크게 영향을 받는다. 이 장에서는 감정이 소비자의 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 마케팅에서 이를 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 깊이 있게 탐구해보자.
