"고객 경험을 망치는 5가지 방법"은 고객 경험(CX) 분야에서 오랜 경력을 쌓은 박지호 저자의 통찰이 담긴 책입니다. 16년 차 CX 기획자인 저자는 실제 현장에서 경험한 실패와 성공 사례를 바탕으로, 고객 경험을 망칠 수 있는 다섯 가지 핵심 요인을 짚어냅니다. 이 책은 단순한 이론이 아닌, 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 전략과 노하우를 제시하며 CX 기획자뿐만 아니라 고객과 소통하는 모든 사람에게 도움이 되는 가이드를 제공합니다. 고객과의 관계에서 더 나은 결과를 원하는 독자들에게 강력히 추천합니다.
