공공기관에서 복지 민원 상담을 담당하는 직원들은 단순한 민원 응대가 아닌 다양한 상황에서 민원인의 권리를 보호하고, 법과 제도에 따라 공정하게 사무를 처리해야 한다. 그러나 불만 민원, 반복 민원, 감정이 격해진 민원인을 상대하는 것은 결코 쉽지 않은 일이다.
이 책 [공직자가 알아야 할 NCS 기반 복지 민원 상담 스킬 101]은 공공기관 취업을 준비하는 사람들과 현재 복지 민원 상담을 담당하는 실무자들에게 꼭 필요한 내용을 담고 있다.
| 공공기관 복지 민원 상담이란 무엇인가?
| 반복·불만·과격 민원에 효과적으로 대응하는 방법은?
| 감정 소진 없이 민원인을 응대하는 스킬은?
공공기관 취업을 준비하는 이들에게는 국가직무능력표준(NCS)에 기반하여 공공 복지 직무에 대해 미리 경험할 수 있도록 하고, 국가 및 공공기관 대민 상담 직무를 수행하는 신입 담당자 분들에게는 실질적인 가이드를 도움을 제공하려고 하였다.
