이 책, 『재구매율 90% 달성? '관계 마케팅'의 비밀』은 고객의 마음을 얻고 지속적인 관계를 구축하여 재구매율을 높이는 '신뢰'의 중요성을 강조합니다.
세일즈의 본질이 단순히 제품 판매를 넘어 고객의 문제 해결 과정임을 역설하며 , 고객 중심 세일즈의 핵심 원리들을 다각도로 제시합니다.
고객과의 라포르 형성 기술, 전문성 기반의 신뢰성 구축, 그리고 고객 반론을 신뢰 강화의 기회로 삼는 방법 등 구체적이고 실용적인 전략들을 담고 있습니다. 이 책은 독자들이 아마추어 세일즈맨에서 벗어나 고객 중심의 문제 해결자로서 성공적인 세일즈를 이끌어 나가는 프로 세일즈맨으로 성장하도록 돕습니다.
