『고객 불만, 이제 그만! 반론을 뒤집어 매출로 연결하라』는 『마음을 훔쳐라, 지갑이 열린다! 고객 구매 본능을 깨우는 8가지 전략』 시리즈의 6번째 책으로, 세일즈 과정에서 필연적으로 마주하는 '반론(Objections)'을 효과적으로 처리하여 매출 증대로 연결하는 방법을 제시합니다.
많은 세일즈맨들이 고객의 거절 앞에서 좌절하지만, 저자는 반론이 오히려 고객의 숨겨진 니즈와 우려를 파악할 수 있는 귀중한 기회라고 강조합니다.
이 책은 고객 저항의 다양한 유형과 심리적 원인을 깊이 있게 분석하고, 'ECSC 공식(Empathy, Check, Solution, Consent)'이라는 체계적인 반론 처리 기술을 소개합니다.
또한, "생각해 보겠다"는 모호한 답변 뒤에 숨겨진 의미를 파헤치고, 'Urgency(긴급성)'와 'Scarcity(희소성)'를 효과적으로 창출하여 고객이 '지금 당장' 구매해야 하는 이유를 명확히 제시하는 노하우를 제공합니다.
이 책을 통해 독자들은 반론을 두려워하지 않고, 고객과의 신뢰를 더욱 깊게 만들며 세일즈 성공률을 높이는 실질적인 전략과 긍정적인 마인드셋을 함양할 수 있을 것입니다.
