갈등관리 실전 가이드북

이 책은 갈등을 예방하고, 해결하며, 효과적으로 조정하는 구체적인 방법을 설명한다. 실제 상황에서 사용할 방법을 실전 사례와 함께 제공하므로 실용서에 가깝다. 물론 관련된 이론들도 체계적으로 정리해 두었다. 그래서 이 책은 실전적 해결책과 체계적 이론이 씨줄과 날줄로 엮어져 있다