말은 운이 아니라 설계다. 같은 제안도 어떤 단어를 고르고 어떤 순서로 전하느냐에 따라 망설임이 결제로, 관심이 재구매로 바뀐다. 이 책은 즉시 현장에서 써먹을 수 있는 문장 설계도와 말하기 루틴으로 당신의 결과를 바꾸는 실전 안내서다.
고객 심리 흐름을 주목 관심 욕구 신뢰 행동의 다섯 단계로 나누어, 단계마다 무엇을 말하고 무엇을 말하지 말아야 하는지 한 문장씩 제시한다. 10초 오프닝, 30초 가치 제안, 가격 저항을 낮추는 전환 문장, 미루기를 끝내는 클로징 문장, 거절을 기회로 돌리는 후속 멘트까지 실제 대화 예문으로 훈련한다. 대면 영업은 물론 채팅 문자 메일 영상 통화 등 비대면 상황에 맞춘 표현도 담았다.
이 책은 영업자 마케터 창업자 프리랜서 크리에이터 리더처럼 누군가의 선택을 이끌어야 하는 모든 사람을 위한 책이다. 탁월한 화술이 아니라 정확한 설계가 성과를 만든다는 전제 아래 불필요한 수사와 장식을 걷어 내고 짧고 명확한 문장으로 설득의 근육을 키운다.
읽고 나면 말이 간결해지고 질문이 정교해지며, 가격이 아닌 가치로 대화가 움직인다. 단어를 바꾸면 실적이 바뀐다. 이제 당신의 말차림표를 갈아 끼울 차례다.
