급변하는 유통 환경에서도 끝까지 살아남는 것은 ‘멋진 콘셉트’가 아니라 ‘흔들리지 않는 운영의 기본’입니다. 매장의 법칙은 백화점 전성기부터 오늘의 오프라인·온라인 통합 리테일까지, 현장에서 바로 통하는 운영 원칙을 한 권에 응축한 실전 안내서입니다. 고객 응대와 환불 정책, 진열과 동선, 재고와 가격, 광고와 카탈로그(오늘의 CRM), 구매 조직과 벤더 관리, 포장·배송·클레임 처리, 근태·채용·급여 같은 뒷단 시스템까지?매출을 지탱하는 보이지 않는 구조를 처음부터 끝까지 보여줍니다.
이 책은 “고객이 편해지는가”라는 한 가지 질문으로 모든 의사결정을 정렬합니다. 첫인상을 좌우하는 진열과 문구, 과장 없는 광고, 신속한 교환과 환불, 명료한 전표와 결제 흐름, 샘플 운영과 재고 회전 규칙, 부서 간 핸드오프와 책임 구분, 야간 경비와 안전, 설비와 자동화까지 단계별로 점검하도록 돕습니다. 덕분에 불필요한 마찰을 줄이고, 현금흐름을 지키며, 재방문을 늘리는 ‘작동하는 매장’을 구축할 수 있습니다.
점장과 슈퍼바이저, MD와 마케터, CX·물류 담당자, D2C·팝업을 운영하는 창업자까지?현장을 움직이는 모든 사람이 대상입니다. 오늘 당장 사용할 수 있는 점검 질문과 운영 팁, 사고를 예방하는 체크포인트를 따라가다 보면, 매출은 자연스럽게 구조적으로 상승합니다. 매출을 바꾸는 것은 기적이 아니라 시스템입니다. 매장의 법칙은 그 시스템을 설계하고 굴리는 가장 현실적인 방법을 알려 줍니다.
