이 책은 말을 잘하는 방법보다 말이 왜 문제를 만드는지를 다룹니다.
우리는 종종 의도는 좋았는데 일이 꼬였다고 느낍니다. 질문했을 뿐인데 부담이 되고,
배려한 말인데 오히려 오해가 생깁니다.
문제는 말의 내용이 아니라 말이 전달되는 구조에 있습니다.
“요청이 명령처럼 들리는 순간”
“설명이 오히려 불신을 만드는 경우”
“배려가 판단과 부담을 넘기는 구조”
“굳이 말하지 않아도 되는 기준”
일상과 업무, 관계 속에서 누구나 한 번쯤 겪어본 상황을 통해
말이 어떻게 오해로 바뀌는지를 정리합니다.
정답을 외우게 하거나 말투를 교정하라고 말하지 않습니다.
대신 비슷한 상황에서 한 번 점검해 볼 기준을 제시합니다.
