디지털 업무 역량을 오래 붙잡으려면 멋진 선언보다 반복할 수 있는 질문이 필요하다. 도구 소개에 머물지 않고 실제 업무 흐름에 어떻게 붙일지 보여 준다. 장면은 세 갈래로 나뉜다. ‘거창한 고객관계관리(CRM)보다 먼저 고쳐야 할 한 칸의 습관’라는 장은 출발점을 만들고, ‘매출은 광고보다 기록에서 갈린다’라는 장은 기준을 세운다. ‘고객 데이터 최소셋은 다섯 줄기에서 시작한다’와 ‘고객 분류는 감이 아니라 기준으로 나뉜다’에서는 그 기준이 실제 상황에서 어떻게 흔들리는지 확인한다. 실제 업무 흐름에 붙이는 방법, 실패했을 때 되돌리는 방법, 팀 안에서 공유하는 기준을 함께 다룬다. 최신 도구를 나열하기보다 반복 업무를 줄이는 실제 연결 지점을 보여 준다. 도구를 실제 업무에 연결하려는 실무자라면 읽은 뒤 막연한 결심보다 다음에 확인할 질문 몇 가지를 손에 쥐게 된다. 복잡한 설명을 한꺼번에 밀어 넣지 않고, 판단이 필요한 순간마다 어떤 항목을 볼지 차례로 보여 준다. 사례와 질문이 함께 놓여 있어 읽는 동안 자신의 선택, 기록, 준비 상태를 자연스럽게 돌아보게 된다.
