선의로 시작한 대화가 왜 갈등으로 끝나는지 의아했던 적이 있다면 이 책에 답이 있다!
우리는 흔히 대화의 실패를 성격 탓으로 돌린다. 나는 말주변이 없어서, 상대가 예민해서, 원래 우리는 안 맞아서. 그러나 이 책은 전혀 다른 관점을 제시한다. 문제는 인격이 아니라 "시스템"이라는 것이다. 인간의 뇌에는 수십만 년 진화를 거쳐 형성된 "자동 반응 시스템"이 내장되어 있으며, 이 시스템이 현대의 복잡한 인간관계에서 오작동을 일으킨다. 상대의 말을 듣는 순간 뇌는 영점오초 만에 판단을 내리고, 의식이 개입하기도 전에 방어적 반응을 출력한다. 저자는 이 메커니즘을 명쾌하게 분석하며, 자극과 반응 사이에 존재하는 "선택의 틈"을 발견하고 활용하는 구체적인 방법을 안내한다. 디지털 소통 환경에서 발생하는 특유의 오해 패턴까지 다루며, 관계의 풍경을 조금씩 바꿔가는 실천적 지혜를 전한다.
